VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en el seguimiento, control y mejora continua de los procesos operativos dentro de un entorno financiero. La funcion principal es contribuir a la gestion del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente mediante un enfoque analitico. Esto implica trabajar estrechamente con los equipos de operaciones para identificar, evaluar y gestionar riesgos, utilizando metodologias como RCSA (Risk Control Self-Assessment) y el seguimiento de KRIs (Key Risk Indicators) y eventos de riesgo. Ademas, se realizara un analisis exhaustivo de datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos potenciales y oportunidades de mejora en los procesos existentes.Desde la perspectiva de la calidad del servicio y la experiencia del cliente, el rol incluye la monitorizacion de indicadores clave como los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), los tiempos de respuesta y los parametros de calidad. El objetivo es impulsar la mejora continua del modelo operativo. Esto requiere la coordinacion de iniciativas con diversas areas de la organizacion, incluyendo Operaciones, Tecnologias de la Informacion, Riesgos, Calidad, Auditoria y Negocio. Tambien sera responsabilidad la elaboracion de informes ejecutivos, presentaciones y documentacion para comites de seguimiento, asegurando una comunicacion clara y efectiva de los hallazgos y progresos.
Finalmente, el puesto tiene un componente importante en la identificacion de ineficiencias operativas y la promocion de mejoras en los procesos y modelos de servicio. Esto implica el diseno y la evolucion de cuadros de mando para la monitorizacion integral tanto del servicio como del riesgo operacional. La persona en este rol definira, impulsara y realizara el seguimiento de planes de accion integrales (end-to-end) para abordar las areas de mejora identificadas, asegurando una implementacion efectiva y la medicion de resultados.