VeterisJobs
Descripción
El puesto de Cliente o Viajero Misterioso implica la realización de trabajos de campo para verificar la calidad de los servicios en el sector del transporte ferroviario. Este rol se centra en la observación directa y la evaluación de diversos aspectos del servicio, siguiendo protocolos establecidos para garantizar que se cumplan los estándares de calidad definidos por la empresa. La función principal consiste en actuar como un usuario regular del servicio ferroviario, recopilando datos e impresiones de manera objetiva y detallada durante los trayectos y en las instalaciones.Las actividades diarias incluyen la preparación y ejecución de visitas programadas o aleatorias a estaciones y trenes, utilizando herramientas informáticas para registrar observaciones en tiempo real. El profesional debe elaborar informes exhaustivos que reflejen los hallazgos, analizando los resultados mediante técnicas estadísticas básicas para identificar tendencias o áreas de mejora. Es fundamental mantener la discreción durante todas las tareas, asegurando que las evaluaciones se realicen sin influir en el comportamiento del personal o en la operativa normal del servicio.
El trabajo se desarrolla en un entorno dinámico que requiere adaptabilidad, ya que los turnos son rotativos e incluyen horarios de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo. No se exige experiencia previa en el sector ferroviario, pero sí es indispensable un manejo avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Office, para la gestión de datos y la creación de documentación. La posición ofrece la oportunidad de contribuir a un proyecto significativo dentro del transporte en España, con un enfoque en la mejora continua y la satisfacción del usuario final.