Descripción
El puesto se integra dentro del departamento de soporte técnico, enfocado en ofrecer asistencia y solución a clientes que utilizan una plataforma de software especializado en la gestión de nóminas y áreas laborales. La persona seleccionada será la responsable principal de atender las consultas y solicitudes de empresas y profesionales a través de la vía telefónica, garantizando una comunicación efectiva y resolutiva. Se ocupará de analizar las dudas presentadas por los usuarios, desde problemas técnicos básicos hasta interrogantes más complejos relacionados con la configuración y el funcionamiento del módulo de nóminas. Además, deberá guiar a los clientes paso a paso en el uso del programa, asegurando que comprendan sus funcionalidades y puedan operarlo de manera autónoma, lo que contribuye a mejorar su experiencia general con el producto. La formación inicial es un componente esencial del rol, diseñada para proporcionar un conocimiento profundo de las herramientas y procesos específicos del software, permitiendo al empleado desarrollar las competencias necesarias para desempeñar sus funciones con confianza y precisión desde el comienzo de su contratación. Este enfoque no solo busca resolver incidencias puntuales, sino también fomentar un uso óptimo de la plataforma, previniendo futuros errores y potenciando la satisfacción del cliente. El trabajo implica una interacción constante, requiriendo habilidades de escucha activa, paciencia y claridad en la explicación de conceptos técnicos a audiencias con diversos niveles de conocimiento informático. El entorno es dinámico, donde el aprendizaje continuo sobre actualizaciones del software y cambios normativos en materia laboral será fundamental para mantener la calidad del servicio prestado. Requisitos
Se requiere poseer un Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como Administración, Finanzas o estudios vinculados a Recursos Humanos. Es indispensable contar con conocimientos prácticos en la elaboración y gestión de nóminas, comprendiendo los cálculos, retenciones y aspectos legales involucrados. Se valora la experiencia previa en servicios de atención al cliente o soporte técnico, demostrando capacidad para manejar consultas y resolver problemas de manera eficiente. Es fundamental tener un dominio bilingüe completo del castellano y el catalán, tanto a nivel oral como escrito, para comunicarse adecuadamente con la clientela. Se buscan personas con una actitud proactiva y muchas ganas de aprender nuevas herramientas y procesos. Se ofrece
La oferta incluye una retribución bruta de 13.64 euros por hora, lo que se traduce en aproximadamente 1300 euros brutos al mes según la jornada establecida. La jornada laboral es de tipo parcial en horario de mañana, concretamente de 9:00 a 14:00 horas, facilitando la conciliación con la vida personal u otras actividades. El contrato inicial es temporal con una duración de tres meses, existiendo la posibilidad de prórroga en función del desempeño y las necesidades de la empresa. El lugar de trabajo está bien ubicado en Hospitalet de Llobregat, con acceso sencillo a través de diversos medios de transporte público, lo que mejora la comodidad del desplazamiento. 
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