Oferta de empleo: Soporte de estación | madrid (atocha)

Descripción

El puesto implica proporcionar asistencia presencial directa a los equipos de taquilleros de Renfe en la estación de Atocha en Madrid. Las actividades principales se centran en facilitar el uso de la nueva plataforma de venta de billetes NSV y en resolver consultas relacionadas con la oferta comercial disponible para los clientes. Este rol es fundamental para asegurar la fluidez operativa en un entorno ferroviario de alta demanda, colaborando estrechamente con el personal de taquilla para optimizar los procesos de venta y atención al público.\n\nLas funciones incluyen la resolución de dudas funcionales sobre el sistema NSV, el apoyo en consultas comerciales, y la realización de actividades de acompañamiento y formación a usuarios para garantizar el correcto manejo de las aplicaciones. Además, el profesional coordinará incidencias y necesidades específicas con el Equipo de Centro NSV, actuando como enlace para favorecer la utilización adecuada de los procedimientos establecidos y las herramientas tecnológicas implementadas.\n\nEl perfil requerido debe contar con formación universitaria o de Formación Profesional, y experiencia previa en atención al cliente o soporte a usuarios. Se valora el buen manejo de herramientas ofimáticas como Word, Excel y Outlook, así como la facilidad para aprender nuevas aplicaciones informáticas. Es esencial poseer habilidades de comunicación claras, orientación al cliente, y capacidad para explicar procedimientos de forma efectiva, junto con una actitud proactiva y aptitud para trabajar en equipo en un entorno dinámico.