Oferta de empleo: Soporte administrativo en remoto

Descripción

Esta posición es un puesto de soporte administrativo que se desempeña de manera remota. La principal función es brindar asistencia operativa y administrativa a los técnicos de campo. Las tareas incluyen atender las llamadas telefónicas de los técnicos durante el proceso de una avería o en el momento de dar de alta un servicio nuevo. También es responsabilidad del puesto coordinar y agendar las citas necesarias para la gestión de averías existentes y para las instalaciones nuevas del servicio de internet. Para estas tareas, se requiere acceso a sistemas de timbrado que permiten realizar un soporte operativo efectivo y registrar las actividades. Otra función clave es la resolución de reclamos, lo que implica comunicarse directamente con los clientes por vía telefónica cuando sea necesario para clarificar situaciones, obtener información adicional o informar sobre el estado de un caso. Además, se realizan llamadas de seguimiento de calidad a los clientes para verificar que las averías reportadas se hayan resuelto de manera correcta y satisfactoria, asegurando así el cumplimiento de los estándares del servicio. Este rol es fundamental para mantener la fluidez de las operaciones técnicas, actuando como un enlace entre el personal de campo, los sistemas internos y los clientes finales. El trabajo se centra en la gestión de la información, la coordinación logística y la comunicación efectiva para facilitar una resolución rápida y eficiente de incidencias. El entorno de trabajo remoto exige disciplina, buena organización y habilidades sólidas de comunicación, ya que toda la interacción se realiza a distancia. Se utiliza una variedad de herramientas digitales y plataformas de software para realizar el seguimiento de casos, la gestión de agendas y el registro de interacciones. El objetivo final es contribuir a la optimización del servicio técnico y a la satisfacción del cliente mediante un soporte administrativo ágil y preciso.