VeterisJobs
Descripción
La persona seleccionada asumirá la responsabilidad de contribuir a la optimización y correcto funcionamiento de los procesos operativos del área de Atención al Cliente. Su labor principal se centrará en el análisis sistemático de la actividad, el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y la coordinación de iniciativas de mejora continua. El entorno de trabajo requerirá un uso avanzado de herramientas como Salesforce y sistemas de gestión de tickets, actuando como un punto de contacto esencial entre los equipos operativos y el departamento de Sistemas. Su trabajo es fundamental para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio, impactando directamente en la experiencia de los usuarios internos y la red comercial.Entre las funciones específicas se incluye el monitoreo constante de la actividad operativa, lo que implica la extracción y consolidación de datos de diversas fuentes para la elaboración de informes detallados. Esta actividad permitirá detectar desviaciones de los objetivos o identificar nuevas oportunidades de mejora en los procesos. Adicionalmente, deberá realizar el seguimiento del impacto de las mejoras ya implementadas, validando su efectividad y generando reportes periódicos sobre los resultados obtenidos. Otra faceta importante del rol es la identificación de incidencias recurrentes o situaciones no resueltas por las soluciones automatizadas, proponiendo acciones correctivas para incrementar la eficiencia.
El puesto también involucra una fuerte componente de coordinación y soporte funcional. Esto incluye la ejecución de pruebas de aceptación de usuario (UAT) para nuevas funcionalidades o actualizaciones del sistema, documentando minuciosamente los resultados y cualquier incidencia encontrada. Será responsable de gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias reportadas por usuarios, asegurando una resolución adecuada y controlando los tiempos de respuesta. Finalmente, una parte clave del trabajo es la gestión del conocimiento, que consiste en mantener actualizada toda la documentación operativa, como procedimientos, manuales, guías de uso y preguntas frecuentes, dirigida tanto al equipo de Atención al Cliente como a la red comercial.