VeterisJobs
Descripción
El rol de teleoperador se centra en la gestión de la cartera de clientes del canal bancario de una aseguradora, con el objetivo principal de retener a los asegurados que han solicitado la cancelación de sus pólizas de salud. La labor implica una comunicación telefónica constante y efectiva, donde se debe analizar en profundidad las necesidades y los motivos específicos que han llevado al cliente a tomar la decisión de baja. A partir de este análisis, el profesional desarrollará y aplicará estrategias personalizadas de fidelización, presentando alternativas, aclarando dudas sobre las coberturas o revisando las condiciones de la póliza para alinear la oferta con las expectativas del asegurado.El entorno de trabajo se define por un enfoque en la calidad del servicio y la resolución de consultas, requiriendo una escucha activa y habilidades de comunicación clara para transmitir información de manera comprensible y empática. La posición forma parte de un equipo dedicado a la atención al cliente en el sector asegurador, donde la capacidad para manejar objeciones y negociar soluciones es fundamental. El trabajo se realiza utilizando sistemas informáticos específicos para la gestión de clientes y pólizas, lo que exige destreza en el manejo de estas herramientas para acceder a historiales y registrar las interacciones de manera precisa.
Este puesto representa una oportunidad para desarrollar una carrera en el ámbito de la atención al cliente especializada en el sector de los seguros, participando en procesos clave para la sostenibilidad del negocio. La función contribuye directamente a la estabilidad de la relación con la clientela, trabajando con información sensible y aplicando protocolos establecidos para garantizar la satisfacción y la continuidad del servicio. El profesional actuará como un enlace crucial entre la compañía y sus asegurados, en un contexto donde la confianza y la claridad en la comunicación son valores primordiales.