VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en supervisar las operaciones del departamento de recepción en un establecimiento hotelero de categoría cinco estrellas. La función principal es apoyar al jefe de recepción en la creación de un ambiente de trabajo armonioso que permita ofrecer un servicio de excelente calidad. Esto implica la aplicación de los métodos de trabajo establecidos por la empresa, detallados en el manual de procedimientos e instrucciones de trabajo. Las tareas diarias incluyen la atención directa a los clientes y la realización de todas las labores propias del front office, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.Se requiere organizar, desarrollar y planificar las tareas diarias en coordinación con el jefe de recepción. Esto conlleva la distribución del personal según las necesidades operativas y el establecimiento de prioridades claras para cada turno. Otra responsabilidad clave es participar en la formación y motivación del equipo de recepción, fomentando un entorno de aprendizaje y desarrollo profesional. El rol actúa como mediador entre el jefe de recepción y el equipo, facilitando la comunicación y la resolución de cuestiones internas, y asume la gestión completa del departamento durante las ausencias del superior.
La gestión de quejas e incidencias es un componente esencial del trabajo, requiriendo habilidad para resolver problemas de manera eficiente y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. El entorno de trabajo se caracteriza por seguir los valores corporativos de responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad. La compañía opera a nivel internacional con una filosofía centrada en el bienestar del empleado y en un modelo de turismo responsable, integrando estas premisas en la cultura laboral diaria del departamento.