Oferta de empleo: Recepcionistas de hotel

Descripción

La posición requiere gestionar el punto principal de contacto para todos los huéspedes del establecimiento, asegurando una experiencia de llegada y salida fluida y profesional. Las responsabilidades incluyen el manejo integral del proceso de registro, la emisión de llaves de habitación, la verificación de identidad y el procesamiento de métodos de pago. Además, se debe mantener una comunicación constante con el departamento de housekeeping para garantizar la disponibilidad de las habitaciones y resolver cualquier incidencia relacionada con el estado de las mismas.

Otra función clave es la atención y resolución de consultas, solicitudes y quejas de los clientes, tanto de manera presencial como a través de la centralita telefónica, aplicando protocolos de servicio al cliente para asegurar la satisfacción. La gestión del sistema de reservas es fundamental, implicando la creación, modificación y cancelación de reservas, así como la comunicación de políticas del hotel y la venta de servicios adicionales como desayunos o actividades.

Finalmente, el rol conlleva tareas administrativas como la facturación, el cierre de caja al final del turno, la preparación de reportes de ocupación y la organización de la correspondencia y la documentación. Se espera que el profesional mantenga un conocimiento actualizado de las instalaciones y servicios del hotel para poder informar y recomendar eficazmente a los huéspedes, contribuyendo así a la imagen y el funcionamiento eficiente del establecimiento.