Oferta de empleo: Recepcionista de hotel

Descripción

El puesto se enfoca en la gestión integral de la recepción en establecimientos turísticos. Las funciones principales incluyen la atención directa y personalizada a los clientes durante su llegada y salida, manejando los procesos de check-in y check-out de manera eficiente. Además, se realizará la administración completa del ciclo de reservas, lo que abarca la creación, modificación y cancelación de las mismas, asegurando la precisión de los datos. La comunicación con los huéspedes es un pilar fundamental, por lo que se atenderán consultas telefónicas y por correo electrónico, brindando información turística detallada y asesoramiento para mejorar su experiencia en la zona. Otra responsabilidad clave es la gestión financiera en front desk, que comprende el cobro de servicios y la emisión de facturas correspondientes, garantizando la correcta liquidación. La coordinación operativa es esencial para el funcionamiento del hotel, por lo que será necesario trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de pisos, mantenimiento y dirección para resolver cualquier necesidad o incidencia que surja. La resolución proactiva de problemas y la atención a las solicitudes de los clientes son actividades diarias que requieren tacto y eficiencia. Para el desarrollo de estas tareas, se utiliza software especializado de gestión hotelera y diversas herramientas informáticas, por lo que la competencia digital es valorada. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una alta capacidad de organización y priorización de tareas en un horario que puede incluir turnos rotativos. Se busca a una persona que pueda integrarse en un equipo multidisciplinar, contribuyendo al buen clima laboral y al objetivo común de ofrecer un servicio excepcional. La adaptabilidad y la capacidad para manejar situaciones bajo presión son cualidades deseables para este rol, que es fundamental en la operación diaria del establecimiento.