VeterisJobs
Descripción
La posición requiere que el candidato sea el punto principal de contacto para todos los huéspedes del establecimiento, tanto a su llegada como durante toda su estancia. Las responsabilidades incluyen gestionar el proceso de registro de entrada y salida de manera eficiente y precisa, asegurando que toda la información del cliente esté correctamente registrada en el sistema. Será fundamental proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, las instalaciones disponibles y los puntos de interés locales, siempre con un enfoque en la satisfacción del cliente.Además de las tareas de atención directa, el recepcionista será responsable de manejar las reservas, modificar las existentes y procesar los pagos correspondientes, incluyendo la conciliación de los cierres diarios de caja. Se espera que mantenga una comunicación fluida y profesional con otros departamentos del hotel, como el de limpieza o restaurante, para coordinar las necesidades específicas de los huéspedes y resolver cualquier incidencia que pueda surgir.
El rol también implica mantener la organización y el orden en el área de recepción, gestionar la correspondencia y los paquetes dirigidos a los huéspedes, y asegurar que toda la información promocional esté actualizada y disponible. Un aspecto clave será la capacidad para manejar quejas o situaciones inesperadas con calma y profesionalidad, buscando siempre una solución que refuerce la experiencia positiva del cliente en el hotel.