VeterisJobs
Descripción
El profesional será responsable del soporte integral al área de Atención al Cliente, enfocándose en la optimización de procesos internos y la mejora continua de los servicios ofrecidos. Su labor principal incluye el seguimiento detallado de la actividad del área mediante el análisis de indicadores operativos clave (KPIs), extrayendo datos de diversas plataformas para la elaboración de informes que identifiquen áreas de oportunidad y eficiencia. Además, deberá coordinar de manera efectiva con el departamento de Sistemas para la gestión, monitoreo y escalamiento de incidencias técnicas en herramientas como Salesforce y otras aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad operativa.Otra función central será la identificación proactiva de incidencias recurrentes que no sean resueltas por los sistemas automatizados de Inteligencia Artificial, proponiendo e implementando acciones correctivas y de mejora. El candidato ejecutará pruebas funcionales (UAT) para nuevos sistemas o actualizaciones, garantizando su correcta implementación y funcionalidad antes del despliegue en producción. También gestionará el conocimiento interno, resolviendo consultas operativas, administrando tickets de usuarios internos y de la red comercial, y manteniendo actualizados manuales, documentación y preguntas frecuentes para el equipo.
Finalmente, el rol requiere una gestión eficiente de la operativa diaria, priorizando tareas y garantizando una comunicación clara y proactiva con todos los stakeholders involucrados. El objetivo último es contribuir a la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente interno y externo, y la escalabilidad de los procesos de soporte dentro de la organización.