Oferta de empleo: Customer service

Descripción

El rol se centra en gestionar la relación con los clientes en un entorno dinámico de retail tecnológico. Las funciones principales incluyen la resolución de consultas y la gestión de incidencias, siempre siguiendo los protocolos establecidos por la empresa para garantizar la calidad del servicio. Se busca un perfil que pueda manejar tanto la comunicación telefónica como otros canales de atención, con el objetivo de mantener altos niveles de satisfacción y fidelización. El entorno de trabajo es corporativo, ubicado en un centro específico, y se caracteriza por la adopción de tecnologías y procesos orientados a la eficiencia operativa. La posición requiere una adaptación constante a nuevas herramientas y procedimientos, en línea con la evolución del sector y las expectativas del mercado. Se trabajará en colaboración con otros equipos internos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alto valor en todos los puntos de contacto. El desempeño se medirá a través de indicadores clave (KPIs) cuantitativos y cualitativos, relacionados con la resolución efectiva de casos y la calidad percibida por el usuario final. La formación inicial y el apoyo continuo están integrados en la estructura del puesto para facilitar la integración y el desarrollo de las competencias necesarias.