VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en ofrecer soporte y asistencia directa a los clientes a través del canal telefónico, siendo el principal punto de contacto para resolver sus consultas y gestionar sus necesidades. Las funciones principales incluyen la recepción de llamadas, la identificación de las solicitudes del cliente, la gestión de incidencias y la provisión de información detallada y precisa sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Se trata de un rol fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener la imagen positiva de la organización, requiriendo una comunicación clara, profesional y empática en todo momento.Además de la atención reactiva, el agente participa activamente en la mejora del servicio, documentando las interacciones, reportando tendencias en las consultas y contribuyendo con feedback para optimizar procesos internos. El trabajo se desarrolla en un entorno estructurado, siguiendo protocolos establecidos para asegurar la calidad y la coherencia en la atención. Se proporcionan herramientas y sistemas específicos para la gestión de las llamadas y el registro de la información, que el agente deberá manejar con destreza.
La posición forma parte de un equipo de trabajo, por lo que la colaboración y la comunicación fluida con los compañeros y supervisores son aspectos esenciales. Se espera que el profesional demuestre una actitud proactiva para aprender y adaptarse a las dinámicas del servicio, así como para asumir nuevas responsabilidades conforme evolucionen las necesidades del proyecto. El rol es clave para construir relaciones de confianza con los clientes y fomentar su fidelidad a largo plazo.