Descripción
La función principal de esta posición se centra en la gestión y operación de servicios tecnológicos, incluyendo la administración de tickets, incidencias y peticiones para asegurar una correcta trazabilidad y seguimiento. El profesional coordinará con equipos técnicos y áreas usuarias para garantizar el avance continuo de las iniciativas, así como la preparación de resúmenes operativos y documentación estructurada para foros de seguimiento y comités de servicio. La tarea incluye también la identificación y análisis de oportunidades de mejora y automatización en procesos existentes, recogiendo necesidades funcionales y trasladándolas de forma clara a los equipos técnicos responsables de su implantación. Además, se elaborarán propuestas funcionales detallando el objetivo, alcance, proceso afectado y beneficios esperados, realizando un seguimiento exhaustivo hasta la validación de las iniciativas. Un aspecto fundamental es la aplicación de inteligencia artificial en procesos operativos, detectando casos de uso y definiendo requisitos funcionales para agentes o asistentes de apoyo. El rol implica coordinarse con equipos técnicos para trasladar necesidades y validar soluciones, participando en iniciativas relacionadas con formación interna, reporting y gestión del conocimiento. La documentación funcional y la base de conocimiento deben mantenerse actualizadas para alimentar posibles soluciones de IA, asegurando que los cambios en los procesos se reflejen adecuadamente en la documentación. Este perfil requiere una visión integral de la operación tecnológica, con capacidad para analizar información, estructurar datos y mantener una comunicación efectiva con múltiples stakeholders. El objetivo final es optimizar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia operativa y contribuir a la innovación continua dentro del entorno tecnológico. Requisitos
Se requiere una experiencia de entre tres a cinco años en entornos tecnológicos, operaciones IT, soporte, gestión de servicios o mejora continua. Es indispensable contar con experiencia en seguimiento de tickets, incidencias y planes de acción, así como en la documentación de procesos, procedimientos y acuerdos entre equipos. El candidato debe demostrar capacidad para analizar información operativa, ordenar datos y preparar informes claros y estructurados, junto con experiencia en trabajo coordinado con múltiples equipos manteniendo el orden y la visibilidad del avance de las iniciativas. Se ofrece
La empresa ofrece un plan de formación continua con acceso a plataformas de elearning para formación técnica y en habilidades blandas, acompañamiento y un plan de carrera profesional con un referente asignado. Incluye políticas de conciliación con veintitrés días de vacaciones anuales y horario flexible en la mayoría de los proyectos, además de un salario competitivo acorde a la experiencia y condiciones contractuales que contemplan retribución flexible con tarjeta restaurante y cheques guardería. Se promueve un entorno de trabajo estable dentro de una empresa en crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías. 
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