Oferta de empleo: Operador/a especialista telefónica

Descripción

El puesto se centra en la prestación de un servicio de atención telefónica al cliente, ofreciendo soporte a los usuarios de una aplicación específica. Esto implica resolver consultas, guiar a los usuarios en el uso de la plataforma, gestionar incidencias técnicas reportadas y proporcionar información clara y precisa para garantizar una experiencia satisfactoria. Se requiere un manejo fluido de las herramientas de comunicación y la capacidad de documentar las interacciones de manera meticulosa para mantener registros actualizados y facilitar el seguimiento de los casos. La función es fundamental como primer punto de contacto, por lo que la claridad en la explicación y la paciencia son atributos esenciales para el desempeño eficaz de las tareas encomendadas. Es necesario contar con conocimientos avanzados en ofimática, incluyendo un dominio sólido de suites de productividad para la creación de documentos, hojas de cálculo y presentaciones, ya que estas competencias son aplicadas diariamente en la gestión de la información y la generación de reportes. Se valorará positivamente la posesión de una titulación de Formación Profesional en la rama de administración y gestión, así como formación adicional en áreas relacionadas con personal, como tecnologías de la información o prevención de riesgos laborales y accidentes de trabajo. Estos conocimientos complementarios aportan una base más sólida para comprender los procesos organizativos y los contextos en los que operan los usuarios, permitiendo un soporte más integral y alineado con las necesidades del negocio. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar diferentes tipos de consultas y volúmenes de llamada variables. Se espera que el candidato mantenga una actitud proactiva para la mejora continua de los procedimientos y contribuya al objetivo general de calidad en el servicio al cliente.