Descripción
El coordinador de call center será responsable de la supervisión y gestión operativa diaria del equipo de teleoperadores. Sus funciones centrales incluyen el liderazgo directo del personal, asegurando la motivación y el compromiso con los objetivos de la campaña. Esto implica dirigir reuniones diarias para alinear al equipo, revisar resultados y establecer el enfoque del día, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y reconociendo el desempeño destacado. Además, el coordinador realizará un seguimiento exhaustivo de los indicadores clave de rendimiento, como el volumen de llamadas, las conversiones y las bajas, analizando estos datos para evaluar el cumplimiento de metas y realizar ajustes estratégicos cuando sea necesario. La supervisión de la calidad, a través de la escucha de llamadas en directo o grabadas, será fundamental para proporcionar retroalimentación constructiva y formación continua a los agentes. Otra área de responsabilidad abarca la gestión administrativa y de recursos, que incluye la organización de turnos de trabajo, horarios y pausas, así como el control del registro correcto de información en los sistemas informáticos. El coordinador actuará como enlace principal, reportando directamente a la dirección cualquier incidencia técnica o de personal que pueda afectar a la operativa. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en gestión y liderazgo de equipos en entornos de call center o atención al cliente, así como capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento. Se ofrece
Contrato temporal de 90 días con posibilidad de conversión a indefinido. Jornada completa con horario partido de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes. Salario base según convenio más incentivos por resultados. 
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