VeterisJobs
Descripción
El rol principal de esta posición consiste en servir como punto de contacto directo con los clientes a través del canal telefónico. La persona en este puesto será responsable de gestionar de manera eficiente todas las comunicaciones entrantes y salientes, asegurando una experiencia de usuario positiva y resolutiva. Las funciones diarias incluyen atender consultas, proporcionar información precisa sobre productos y servicios del catálogo de la empresa, y gestionar cualquier incidencia o reclamación que pueda surgir, siguiendo los protocolos establecidos para su correcta resolución y registro.Además de la interacción directa, una parte fundamental del trabajo implica el manejo de sistemas informáticos específicos para el registro y actualización de datos de clientes, pedidos y expedientes. Este aspecto administrativo es crucial para mantener la integridad de la información y garantizar un seguimiento adecuado de todas las gestiones realizadas. El puesto se desarrolla dentro de un entorno de trabajo colaborativo, donde la comunicación fluida con otros departamentos, como logística o administración, es esencial para ofrecer un servicio coordinado y de calidad.
La posición se enmarca en el sector logístico, un ambiente dinámico y orientado a resultados, donde la precisión y la eficiencia son valores clave. Se busca a un profesional capaz de manejar diferentes tipos de interlocutores y situaciones, manteniendo en todo momento una actitud profesional, empática y orientada a la solución de problemas. La formación continua sobre los productos y procedimientos de la empresa será proporcionada para asegurar el mejor desempeño en las tareas asignadas.