Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de la comunicación con clientes, enfocándose principalmente en la atención telefónica. Las responsabilidades incluyen atender llamadas entrantes para resolver consultas, incidencias o solicitudes de información, así como realizar llamadas de seguimiento para garantizar la completa satisfacción del usuario. Se requiere identificar con precisión las necesidades del cliente y proporcionar soluciones rápidas y efectivas, siguiendo siempre los protocolos establecidos por la empresa para mantener un alto estándar de servicio. Además, es fundamental documentar cada interacción de forma meticulosa en el sistema CRM correspondiente, asegurando que el historial del cliente esté siempre actualizado y sea accesible. En algunos casos, el rol puede incluir una gestión puntual de soporte a través de otros canales, como correo electrónico o chat en vivo, siempre vinculado a las consultas telefónicas principales. Un aspecto clave del trabajo será el cumplimiento de los objetivos de desempeño medibles, conocidos como KPIs, que suelen abarcar métricas como el tiempo medio de operación por llamada, el nivel de satisfacción del cliente obtenido mediante encuestas y la calidad evaluada en las grabaciones de las conversaciones. El agente operará dentro de un entorno dinámico donde la capacidad de adaptación y la resolución proactiva de problemas son esenciales para el éxito en el puesto y para contribuir a los objetivos generales del departamento. Se valorará una actitud positiva y orientada al equipo, así como un compromiso claro con la mejora continua de los procesos de atención. Requisitos
Se requiere un mínimo de un año de experiencia demostrable en puestos similares de atención al cliente o en entornos de call center. Es imprescindible contar con habilidades de comunicación verbal excelentes, que incluyan dicción clara, tono apropiado y fluidez en la conversación. El candidato ideal debe poseer una alta tolerancia a la frustración y capacidad comprobada para gestionar y desescalar situaciones de conflicto con calma y profesionalidad. Además, se necesita un manejo fluido de herramientas ofimáticas estándar y cierta rapidez en el teclado para la introducción de datos. La experiencia previa trabajando con sistemas CRM como Salesforce o Zendesk será considerada una ventaja significativa. Se ofrece
El horario de trabajo es de jornada completa, con una dedicación de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes en el turno de tarde, concretamente de 14:00 a 22:00 horas. La retribución salarial ofrecida es de 9,56 euros brutos por hora. La modalidad contractual inicial es un contrato temporal con una duración de tres meses, que incluye la posibilidad de prórroga en función de las necesidades de la empresa y el desempeño del trabajador. El centro de trabajo está ubicado en la localidad de Meco, y se prevé una incorporación inmediata al equipo una vez finalizado el proceso de selección. 
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