Oferta de empleo: Administrativo/a atención al cliente con holandes e inglés

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral y la resolución de consultas, incidencias y reclamaciones presentadas por los clientes. El profesional será el punto clave de contacto, encargándose del seguimiento de cada caso desde su inicio hasta su conclusión, garantizando una comunicación clara y una solución efectiva. Esto implica no solo atender las solicitudes iniciales, sino también realizar el monitoreo continuo para asegurar la satisfacción final del cliente y la correcta aplicación de las soluciones ofrecidas. Además, se deberá ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, tanto a través de canales telefónicos como digitales, manteniendo en todo momento un tono profesional, empático y resolutivo. La labor requiere una organización meticulosa para priorizar tareas, gestionar altos volúmenes de consultas y mantener registros precisos de todas las interacciones y acciones tomadas. Este rol es fundamental para sostener y mejorar la experiencia del cliente, actuando como enlace esencial entre los usuarios y la empresa. La posición demanda una gran capacidad para trabajar bajo presión, manejar situaciones complejas con calma y contribuir activamente a la optimización de los procesos de atención al cliente. El entorno de trabajo valora la iniciativa propia y la capacidad para proponer mejoras en los protocolos establecidos, siempre con el objetivo de elevar los estándares de servicio.