Descripción
El puesto se centra en la prestación de un servicio de atención al cliente de alto nivel, gestionando las interacciones con los clientes a través de diversos canales como el teléfono y los medios digitales. El profesional será responsable de la resolución de incidencias, lo que implica recibir consultas, analizar problemas y gestionar reclamaciones de manera eficiente. Se espera que realice un seguimiento meticuloso de cada caso para garantizar que las soluciones se implementen correctamente y que los clientes queden satisfechos. La función requiere una comunicación constante tanto en francés como en inglés, atendiendo a una cartera diversa de clientes internacionales. Además, el rol incluye tareas administrativas de apoyo, como la actualización de registros de clientes, la gestión de documentación básica y la coordinación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver consultas complejas. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y prioridades. La posición se enfoca en mantener altos estándares de servicio, asegurando que cada interacción refleje profesionalismo y precisión. El profesional debe ser capaz de trabajar de forma autónoma, tomando decisiones informadas para resolver problemas de manera proactiva, mientras también colabora en equipo para mejorar los procesos de atención al cliente. El objetivo final es contribuir a una experiencia positiva del cliente, fomentando la lealtad y la satisfacción a través de un servicio atento y resolutivo. Requisitos
Se requiere experiencia previa de al menos un año en un rol de auxiliar administrativo, con conocimientos sólidos en administración y atención al cliente. Es indispensable poseer un nivel C1 o C2 tanto en francés como en inglés, certificado o demostrable, para manejar comunicaciones profesionales. Se valoran competencias en el manejo de herramientas ofimáticas, como procesadores de texto y hojas de cálculo, para realizar tareas administrativas básicas de manera eficiente. La formación mínima exigida es un FP de Grado Medio en Administración o un campo relacionado, aunque un FP de Grado Superior sería una ventaja adicional para el puesto. Se ofrece
La jornada laboral es completa, de lunes a viernes, en un horario de 10:00 a 19:00 horas, incluyendo una hora de descanso diaria. Existe un sistema de descansos rotativos que puede incluir fines de semana, como sábado/domingo o domingo/lunes, según la planificación de la empresa. La modalidad de trabajo es flexible, permitiendo opciones remotas, híbridas o presenciales, adaptándose a la preferencia del candidato seleccionado para el rol. Este entorno ofrece la oportunidad de unirse a una empresa establecida en un sector con crecimiento constante, proporcionando estabilidad laboral y un marco para el desarrollo profesional a largo plazo. 
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