VeterisJobs
Descripción
El profesional se encargará de la gestión integral de la comunicación con clientes, actuando como el principal punto de contacto. Las funciones incluyen recibir, analizar y canalizar todas las consultas, problemas y reclamaciones que lleguen a la empresa a través de diversos canales. El objetivo es garantizar una resolución eficiente y un seguimiento meticuloso de cada incidencia, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo los estándares de calidad del servicio.Además de la gestión reactiva de incidencias, el puesto requiere una actitud proactiva para ofrecer una atención al cliente excelente. Esto implica una comunicación profesional, clara y empática, tanto en las interacciones telefónicas como en las digitales. El desempeño de estas tareas contribuye directamente a la imagen de la empresa y a la fidelización de la cartera de clientes, siendo una pieza clave en la operativa diaria.
El rol se desarrolla en un entorno dinámico donde la capacidad de organización y el manejo de herramientas de ofimática son fundamentales. Se espera que el candidato documente todas las interacciones, genere reportes periódicos sobre el estado de las gestiones y colabore estrechamente con otros departamentos para la resolución de casos complejos, siempre dentro del marco de los procedimientos establecidos por la compañía.