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Descripción
El Gestor de Atención Ciudadana se desempeñará en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de diferentes distritos de Madrid, siendo el punto de contacto directo con los usuarios. Sus funciones principales abarcan la recepción y asistencia presencial, ofreciendo información clara y precisa sobre los diversos trámites y gestiones administrativas disponibles. Deberá resolver consultas, orientar a los ciudadanos en sus procedimientos y garantizar que la experiencia de atención sea cercana, profesional y de alta calidad.Adicionalmente, el puesto requiere el manejo eficiente de aplicaciones informáticas especializadas para el registro, actualización y consulta de datos de los usuarios. El gestor será responsable de revisar y gestionar la documentación presentada, asegurando su correcta tramitación y archivo. En casos que excedan su ámbito de competencia, deberá derivar las consultas o incidencias a los departamentos internos correspondientes, siguiendo los protocolos establecidos.
El rol implica un compromiso con el servicio público y la satisfacción del usuario, trabajando dentro de un equipo coordinado. Se desarrolla en un entorno administrativo dinámico donde la comunicación efectiva y la resolución de problemas son clave. El profesional en este cargo contribuye directamente a la eficiencia y la imagen de los servicios públicos ofrecidos en la comunidad.