VeterisJobs
Descripción
Este puesto se enfoca en la gestión integral de siniestros automovilísticos para una compañía aseguradora. La principal responsabilidad consiste en ofrecer asistencia telefónica de alta calidad a los clientes asegurados, proporcionando información clara y oportuna sobre el estado de sus expedientes. La gestión eficiente de cada caso es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa.Las actividades diarias implican la interacción directa con los asegurados, recopilando información relevante, explicando las coberturas aplicables y guiando a los clientes a través del proceso de reclamación. Se requiere un registro meticuloso de todos los datos y comunicaciones en los sistemas internos de gestión para garantizar un seguimiento preciso y actualizado de cada siniestro, facilitando así una resolución ágil y organizada.
El rol es clave dentro del flujo operativo del departamento, ya que actúa como el principal punto de contacto entre la compañía y el cliente en una situación de necesidad. Se espera que el profesional maneje las consultas con empatía y precisión técnica, coordinándose además con otros departamentos internos para solucionar incidencias y asegurar que todo el proceso, desde la notificación hasta el cierre del expediente, se desarrolle de acuerdo con los estándares de calidad y los plazos definidos.