Descripción
La posición consiste en prestar servicio de atención y soporte a los ciudadanos, facilitando información y asesoramiento sobre diversos trámites y servicios administrativos de la Comunidad de Madrid. El rol implica una comunicación constante y directa con los usuarios, con el objetivo de resolver sus consultas, aclarar sus dudas y guiarles en los procedimientos administrativos que necesiten realizar. Se busca proporcionar un servicio cercano, claro y eficiente, garantizando una experiencia positiva para el ciudadano en cada interacción, ya sea para aclarar normativas, explicar requisitos o indicar los pasos a seguir en gestiones específicas. La función es clave en la cadena de servicio público, actuando como primer punto de contacto y facilitador entre la administración y los ciudadanos. Se trabajará en un entorno dinámico que requiere adaptabilidad y una actitud proactiva para manejar una variedad de consultas, desde las más sencillas hasta las más complejas, siempre manteniendo la calma, la profesionalidad y un trato cordial. El objetivo final es contribuir a una administración más accesible y comprensible para todos los ciudadanos. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en atención telefónica al cliente obtenida en los últimos dieciocho meses, junto con excelentes habilidades de comunicación verbal y fluidez en español. Es imprescindible un buen manejo de herramientas informáticas básicas y una marcada orientación al servicio y a la resolución de problemas. Se ofrece
Se ofrece un contrato de duración determinada, inicialmente vigente hasta diciembre o enero, con posibilidad de prórroga. La retribución es de 10,23 euros brutos por hora. La jornada laboral es completa y se desarrollará en turnos de mañana, tarde o partido, de lunes a domingo según un cuadrante rotativo. 
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