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Descripción
El puesto de Técnico de Redes implica la supervisión y el mantenimiento proactivo de la infraestructura de red IP y los sistemas de transmisión en un entorno operativo crítico que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El profesional será responsable de la monitorización continua para garantizar la máxima disponibilidad y el rendimiento óptimo de los servicios de red. Esto incluye la observación de los sistemas mediante herramientas especializadas para detectar cualquier anomalía o fallo potencial antes de que impacte en las operaciones del negocio.Una parte fundamental del rol consiste en la gestión integral de incidentes. Esto abarca desde la recepción y categorización inicial de las alarmas e incidencias reportadas por los sistemas de monitorización o a través de herramientas de ticketing, hasta la ejecución de un análisis técnico preliminar. El técnico aplicará procedimientos establecidos de resolución de primer nivel (L1) para restaurar los servicios de manera ágil. Cuando la complejidad de la incidencia lo requiera, realizará el escalado formal a equipos de niveles superiores (L2/L3), asegurándose de proporcionar toda la información técnica, diagnósticos y contexto necesarios para una transferencia eficiente.
Además de la respuesta a incidentes, el puesto conlleva responsabilidades de seguimiento y documentación. El profesional realizará un monitoreo activo de las incidencias escaladas hasta su resolución definitiva, verificando posteriormente que la restauración del servicio sea completa y estable. Asimismo, se encargará de elaborar reportes básicos de actividad, documentar los casos atendidos y mantener una coordinación fluida con otros equipos técnicos y áreas funcionales de la organización para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del servicio.