VeterisJobs
Descripción
O posto de coordinación de equipo desempeña unha función fundamental na operativa do centro de contacto, asegurando o cumprimento das metodoloxías establecidas e o correcto funcionamento do proxecto asignado. As responsabilidades principais inclúen a xestión integral do equipo de axentes, abarcando desde a fase de acollida e incorporación ata a supervisión continua do seu desempeño. Este rol require unha capacidade de organización excepcional para xestionar aspectos administrativos como presenza, permisos e vacacións, así como para elaborar informes periódicos que reflictan a evolución do equipo e do proxecto.Un aspecto clave do traballo é a garantía da calidade do servizo prestado, para o cal será necesario realizar monitorizacións regulares das interaccións dos axentes. Esta actividade irá acompañada da detección proactiva de necesidades formativas específicas, co obxectivo de mellorar as habilidades técnicas e o manexo dos argumentarios da campaña. Ademais, o coordinador será responsable de medir tanto variables cuantitativas, como o volume de traballo ou a eficiencia, como cualitativas, avaliando aspectos actitudinais tales como o cumprimento de normas, a puntualidade ou o absentismo.
A función tamén implica un forte componente de liderado e soporte ao equipo, onde será necesario motivar aos membros, xestionar e resolver incidencias de forma áxil, e mediar en posibles conflitos. A capacidade para dar feedback construtivo e realizar sesións de coaching individualizadas é esencial para fomentar un ambiente de traballo colaborativo e orientado á mellora continua. En definitiva, este posto busca un profesional que combine unha visión estratéxica para a análise de datos e a toma de decisións, coa atención ao detalle e o rigor necesarios para o seguimento de procesos complexos.