Descripción
El puesto está orientado a la recepción y gestión de llamadas entrantes en un entorno de contacto bancario. Las responsabilidades principales incluyen resolver cualquier tipo de incidencia o necesidad que los clientes puedan presentar con los servicios contratados de la entidad financiera. Esta función requiere una comprensión profunda de los productos y procedimientos bancarios para ofrecer soluciones precisas y eficientes. Además de la atención telefónica, el rol implica realizar diversas gestiones administrativas relacionadas con las consultas de los clientes, asegurando que toda la documentación y seguimiento se completen de acuerdo con los protocolos establecidos. El objetivo es garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción, manteniendo altos estándares de calidad y servicio. Este papel es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la operativa fluida del departamento de atención al cliente. El entorno de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a diferentes situaciones y tipos de consultas. La comunicación efectiva y la resolución proactiva de problemas son aspectos clave del día a día en esta posición. Se trabaja en coordinación con otros departamentos para asegurar que las soluciones proporcionadas sean integrales y estén alineadas con las políticas de la empresa. La capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo es esencial en este contexto. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en servicios de atención al cliente, preferiblemente en entornos de contacto telefónico o sector financiero. Es imprescindible poseer un nivel C2 de alemán y español, con habilidades comunicativas excepcionales tanto oralmente como por escrito. Los candidatos deben demostrar dinamismo, proactividad e iniciativa para resolver problemas de manera autónoma y eficaz. La formación académica mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria o Bachillerato. Se valorará positivamente el conocimiento específico del sector bancario y de los procedimientos de un agente de call center. Se ofrece
La empresa ofrece jornada a tiempo parcial o completa, con horarios flexibles que incluyen turnos de mañana de 8h a 16h o de tarde de 14h a 22h. La jornada semanal puede oscilar entre 30 y 39 horas, adaptándose a las necesidades del empleado. El horario laboral puede ser de lunes a viernes o de lunes a domingo con dos días de descanso, existiendo un plus adicional por disponibilidad los fines de semana. La contratación es temporal desde el primer día, con posibilidad real de incorporación permanente en la empresa. Se proporciona una formación remunerada de cinco semanas en horario de 9h a 15h. El salario anual para una jornada completa de 39 horas es de 24,000 euros. Existen oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa multinacional. 
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