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Descripción
El rol de Arquitecto de Plataforma ServiceNow implica la responsabilidad de definir la hoja de ruta técnica y diseñar soluciones robustas, escalables y seguras para la plataforma. Se requiere una visión integral para establecer y hacer cumplir los estándares de arquitectura, desarrollo y políticas de datos, actuando como una autoridad de diseño que garantiza la coherencia y calidad en toda la implementación. Este profesional trabaja en el diseño de soluciones integradas de extremo a extremo, conectando diversos módulos como Gestión de Servicios de TI (ITSM), Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) con el modelo CSDM, Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC/IRM), Gestión de Servicios al Cliente (CSM) y Gestión de Recursos Humanos y Servicios (HRSD), asegurando una operación unificada y eficiente.Una parte fundamental del puesto es liderar la estrategia de CMDB/CSDM, siendo responsable del modelo de datos de servicios y velando por la calidad, salud y evolución continua de la base de datos de configuración. Esto conlleva un trabajo cercano con diversos equipos para garantizar que los datos sean precisos, completos y estén alineados con los objetivos del negocio. Además, el arquitecto debe actuar como un puente entre las necesidades del negocio y las soluciones técnicas, traduciendo requisitos complejos en diseños ejecutables y explicando las decisiones de arquitectura tanto a perfiles técnicos como no técnicos, fomentando así la comprensión y la alineación estratégica.
El liderazgo técnico es otro pilar esencial, que incluye liderar revisiones de diseño detalladas, promover las mejores prácticas de ingeniería dentro de los equipos de desarrollo y ofrecer mentoría para elevar las capacidades técnicas del grupo. En colaboración con la Arquitectura Empresarial y el Propietario de la Plataforma, el arquitecto participa activamente en la evolución y simplificación del entorno, identificando y priorizando la eliminación de complejidades derivadas de sistemas heredados (legacy) y abogando por la estandarización en toda la plataforma para mejorar la mantenibilidad y reducir costes operativos a largo plazo.