Descripción
El puesto se centra en la gestión activa de la relación con clientes anteriores, con el objetivo principal de facilitar su retorno a la compañía. Las funciones incluyen la comunicación directa mediante llamadas telefónicas para abordar y resolver cualquier incidencia que haya podido motivar la baja del servicio, asegurando una experiencia satisfactoria que invite a la recontratación. Además, se realizarán labores de sondeo y negociación, evaluando las necesidades actuales del cliente y presentando las soluciones y ventajas de volver a confiar en la empresa. Paralelamente, se gestionará el correo electrónico interno relacionado con estos procesos, manteniendo un registro ordenado y preciso de todas las interacciones y acuerdos alcanzados. El profesional deberá adherirse estrictamente a los protocolos y parámetros de calidad establecidos por la organización, garantizando que cada contacto refleje los valores y el nivel de servicio esperado. Este rol es fundamental para fortalecer la base de clientes y mejorar los índices de retención y fidelización a largo plazo. Se busca a una persona metódica y con excelentes dotes comunicativas, capaz de manejar objeciones y convertir situaciones potencialmente negativas en oportunidades de negocio sólidas y duraderas para la empresa. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en un puesto similar como comercial, preferiblemente dentro del entorno de un call center o departamento comercial, con manejo de resolución de incidencias. Es imprescindible poseer habilidades en el uso de herramientas ofimáticas básicas para la gestión de datos y comunicación. La formación académica mínima exigida es la de Bachillerato o equivalente. El candidato debe demostrar una clara capacidad de resolución de problemas y una actitud proactiva durante las interacciones con los clientes. Se ofrece
La empresa ofrece un contrato directo con una duración inicial de dos meses, con una posibilidad real de convertirse en indefinido según desempeño. La jornada laboral es de 35 horas semanales, en horario fijo de lunes a viernes, de 13:00 a 20:00 horas, sin turnos rotativos. El trabajo es de carácter presencial en las oficinas ubicadas en la calle Alcalá de Madrid. Existe una posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la estructura de la compañía. La formación inicial, que es de tipo híbrido y tiene una duración de seis días, está remunerada con una cantidad de 153 euros. 
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