VeterisJobs
Descripción
El recepcionista será responsable de gestionar el flujo de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia de cliente óptima. Las funciones incluyen el registro completo de los clientes, asignándoles su habitación y gestionando cualquier cambio de última hora en las reservas. También se ocupará de realizar el check-in y check-out, así como de la facturación final, asegurando que todos los servicios adicionales queden correctamente registrados y cobrados. Además, deberá mantener una comunicación fluida con otros departamentos, como mantenimiento o limpieza, para informar sobre el estado de las habitaciones y coordinar su preparación.Otra parte fundamental del rol consiste en atender y gestionar las quejas o reclamaciones de los clientes, buscando una solución rápida y eficaz en colaboración con el jefe de recepción. El puesto requiere un conocimiento detallado del sistema de reservas del hotel para monitorizar el booking diario y realizar labores de auditoría internas. Asimismo, se espera que el candidato promueva activamente servicios del hotel, participando en actividades de up-selling y gestionando el mailing promocional para fidelizar a los clientes.
El ambiente de trabajo se caracteriza por la rotación de turnos, lo que exige flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes horarios y dinámicas. El objetivo final es asegurar que la recepción funcione como un centro operativo eficiente, contribuyendo a la satisfacción global del huésped y al buen funcionamiento del establecimiento hotelero.