VeterisJobs
Descripción
El gestor telefónico se integrará en el servicio de atención ciudadana 010 de la Comunidad de Madrid, gestionado por NTT DATA. Su función principal será atender las llamadas de los ciudadanos, proporcionando información precisa y orientación clara sobre los diversos trámites y servicios públicos ofrecidos por la administración regional. La persona en este puesto deberá escuchar activamente las consultas, identificar las necesidades del usuario y ofrecer soluciones concretas o derivar los casos a los canales adecuados cuando sea necesario.El trabajo implica manejar una amplia variedad de temas administrativos, desde consultas sobre procedimientos básicos hasta la resolución de incidencias más complejas. Se requiere una comunicación cercana y profesional, asegurando que el ciudadano comprenda la información proporcionada y los pasos a seguir. El rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva en el contacto con la administración, promoviendo la transparencia y la eficiencia en la gestión pública.
El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptabilidad, ya que se trabaja con normativas y procedimientos que pueden actualizarse. La persona seleccionada formará parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, recibiendo el apoyo y la formación continua necesaria para desempeñar sus funciones con confianza y eficacia.