VeterisJobs
Descripción
La posición implica la dirección y coordinación del equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto centrado en la implementación y adopción de la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe. Las responsabilidades principales giran en torno a garantizar el correcto funcionamiento del servicio de apoyo, la formación continua del personal y la optimización de los procesos operativos. El rol requiere una gestión activa para mantener al equipo actualizado en cuanto a conocimientos sobre la plataforma y la oferta comercial, asegurando que se proporcione un soporte efectivo tanto en estaciones como en centros de llamadas.Una parte fundamental del trabajo consiste en diseñar y facilitar materiales formativos y sesiones de capacitación adaptadas a las necesidades del equipo y los usuarios finales. Esto incluye la creación de píldoras informativas, la actualización de procedimientos y la identificación de oportunidades de mejora en los flujos de comunicación y servicio. Además, el gestor será responsable de la planificación de turnos, la supervisión de la organización diaria y la coordinación con otros departamentos, como el equipo de Mantenimiento del cliente, para resolver incidencias y alinear objetivos.
El profesional también deberá realizar un seguimiento metódico del servicio, recopilando datos y métricas de desempeño para elaborar informes periódicos. Este análisis permitirá detectar necesidades operativas, anticipar posibles problemas y proponer acciones correctivas o de mejora continua. El entorno de trabajo es dinámico, combinando labores en instalaciones fijas con desplazamientos puntuales a diferentes puntos de servicio, lo que exige flexibilidad y capacidad de adaptación a un contexto tecnológico y ferroviario en evolución constante.