VeterisJobs
Descripción
La posición está enfocada en proporcionar soporte integral a los segmentos comerciales Premium Merchant, Multi-Currency y Third-Party Partner a nivel global. Las responsabilidades principales incluyen gestionar las necesidades de servicio de estos clientes administrados de forma centralizada, garantizando que cada interacción cumpla con los más altos estándares de calidad. El entorno laboral es dinámico e internacional, ofreciendo la oportunidad de interactuar con mercados diversos y equipos globales, lo que fomenta un constante aprendizaje y desarrollo profesional. El propósito del rol es mantener niveles óptimos de servicio y una experiencia del cliente coherente y de primer nivel en todos los puntos de contacto, trabajando de manera proactiva para anticipar y resolver necesidades.El día a día implica manejar múltiples canales de comunicación, como llamadas telefónicas entrantes y salientes, correo electrónico y chat en vivo, para resolver consultas e incidencias de manera eficiente. Se requiere una comunicación clara y efectiva con los comercios y los colaboradores internos para asegurar que los procesos se desarrollen sin problemas. Además, el profesional deberá construir y mantener relaciones de colaboración sólidas con diferentes áreas del negocio, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reduciendo incidencias recurrentes mediante soluciones duraderas.
La adaptabilidad es clave, ya que el rol puede implicar ajustarse a distintos procesos, segmentos de clientes y horarios de trabajo según las necesidades operativas del negocio. Se valorará la capacidad de trabajar con autonomía, gestionando la propia carga de trabajo, sin perder nunca el enfoque colaborativo y el espíritu de equipo. Este puesto no solo se centra en la resolución inmediata de problemas, sino también en la implementación de mejoras a largo plazo que optimicen los flujos de trabajo y la satisfacción del cliente final.