Descripción
Esta posición se centra en la supervisión y coordinación de un equipo de atención al cliente en un entorno de call center bilingüe. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta aplicación de las metodologías establecidas para el servicio, gestionando el ciclo completo de soporte a los usuarios finales. Sus funciones abarcan desde la fase de acogida y formación de nuevos agentes hasta la monitorización continua de la calidad del servicio prestado, garantizando el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y los indicadores clave de rendimiento. El rol requiere una gestión activa del equipo, fomentando la motivación, resolviendo incidencias operativas y detectando necesidades de formación para el desarrollo continuo de los agentes. Además, se encargará de la gestión administrativa relacionada con la presencia del equipo, permisos y vacaciones, así como de la elaboración de informes detallados sobre las variables cuantitativas y cualitativas asociadas al desempeño del servicio. El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de un proyecto internacional para una empresa del sector digital, lo que exige adaptabilidad y un enfoque orientado a la solución en un contexto multicultural. Requisitos
Se requiere vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, así como dominio del idioma inglés. Es imprescindible tener experiencia previa en roles de coordinación o supervisión en entornos de atención al cliente o call center. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial de 6 meses, prorrogable a indefinido, con un salario según Convenio de Contact Center complementado con plus de idiomas y plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde. La jornada es de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes y posibilidad de elegir turno de mañana o de tarde. 
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