Descripción
Este puesto se centra en la gestión integral de consultas e incidencias de clientes, utilizando canales como teléfono, correo electrónico y chat. El objetivo principal es resolver problemas en tiempo real y asegurar una comunicación fluida y efectiva con los usuarios finales. Las responsabilidades incluyen el manejo de herramientas CRM para el seguimiento de tickets, garantizando la trazabilidad de cada caso y el cumplimiento de los plazos establecidos. El profesional será el punto de contacto principal para los clientes de habla alemana, brindando soluciones personalizadas y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio. Además de la resolución inmediata, se espera la identificación de patrones recurrentes en las incidencias para proponer mejoras en los procesos internos. El rol requiere una actitud proactiva y una comunicación clara para mantener informados a los clientes durante todo el ciclo de resolución. El entorno de trabajo es dinámico y colaborativo, fomentando la contribución de ideas para optimizar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente. La formación inicial y continua está diseñada para equipar al candidato con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones con confianza y eficiencia. Requisitos
Se requiere experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente en sectores como logística, transporte o comercio electrónico. Es imprescindible un nivel alto de alemán (C1) tanto en expresión oral como escrita, junto con un dominio similar del español (C1). Se valora la disponibilidad para incorporación inmediata. Se ofrece
El contrato es estable y la jornada laboral es de 39 horas semanales, con horario de 09:30 a 18:30 (un día a la semana de 10:30). El salario ofrecido es de 24.710 euros brutos anuales y el trabajo es presencial en la ubicación indicada. La empresa proporciona formación inicial y continua, y el ambiente de trabajo se describe como dinámico y multicultural. 
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