Descripción
El puesto se centra en la atención al ciudadano a través de la línea telefónica 010, específicamente para gestionar consultas y trámites relacionados con el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI) y la Tesorería General (TGR). Las funciones principales incluyen recibir llamadas, identificar las necesidades del interlocutor, proporcionar información clara y precisa sobre procedimientos administrativos, y resolver dudas e incidencias de forma eficiente. Se trabajará con sistemas informáticos específicos para consultar datos, actualizar registros y gestionar casos, asegurando en todo momento la confidencialidad y protección de la información personal según la normativa vigente. El perfil requiere una comunicación verbal fluida y un trato cuidadoso y profesional, adaptando el lenguaje y la explicación al nivel de comprensión del ciudadano. El objetivo es facilitar el acceso a la información administrativa y mejorar la experiencia del usuario en sus gestiones con la administración pública, contribuyendo a un servicio más ágil y comprensible. La formación inicial proporcionará los conocimientos necesarios sobre los procedimientos específicos, la normativa aplicable y el manejo de las herramientas tecnológicas utilizadas en el día a día. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en atención telefónica o roles similares en servicios al cliente, con habilidades demostradas en la resolución de incidencias y gestión de consultas. Es imprescindible poseer una expresión verbal fluida en castellano, una conversación cuidadosa y profesional, y agilidad en el manejo de aplicaciones informáticas básicas. El nivel de estudios mínimo exigido es la Educación Secundaria Obligatoria. Se ofrece
El contrato es de tipo temporal con una duración inicial de tres meses, existiendo la posibilidad de renovación hasta completar un máximo de nueve meses. El horario laboral es de 25 horas semanales en turno de tarde, con disponibilidad requerida entre las 15:00 y las 22:00 horas. Antes del inicio de la actividad, se realizará una formación presencial obligatoria de ocho días, en horario de tarde, desde el 30 de septiembre hasta el 9 de octubre. 
VeterisJobs