Descripción
Este rol está centrado en la prestación de un servicio de atención al cliente de alta calidad dentro del sector de los seguros, dirigido a una cartera diversa de clientes. El profesional será responsable de gestionar consultas y solicitudes entrantes, asegurando una resolución precisa y eficiente para cada caso. La posición requiere un manejo competente de diversos sistemas administrativos internos para procesar, modificar y actualizar la información de las pólizas de los clientes, manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos en todo momento. La comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, es fundamental, ya que el agente actuará como el principal punto de contacto, gestionando interacciones a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas y correspondencia por correo electrónico. El entorno de trabajo es dinámico y está orientado al equipo, donde la colaboración y el apoyo entre compañeros son esenciales para mantener los estándares de servicio y cumplir con los objetivos departamentales. La adaptabilidad y la capacidad para priorizar tareas en un flujo de trabajo variable son cualidades muy valoradas, permitiendo al agente manejar volúmenes de contacto fluctuantes mientras se asegura la satisfacción del cliente. El puesto ofrece una valiosa oportunidad para desarrollar una comprensión profunda de los productos y procedimientos del sector asegurador, construyendo una base sólida para una carrera profesional en este campo. La organización proporciona las herramientas y el marco de apoyo necesarios para que los empleados realicen sus funciones con eficacia, fomentando un entorno de aprendizaje continuo y mejora profesional. El rol contribuye directamente a la reputación de la empresa y a la experiencia general del cliente, haciendo de esta una posición clave dentro de la estructura operativa. Requisitos
Es imprescindible poseer un dominio fluido y certificable del idioma catalán y del idioma inglés, tanto en comunicación oral como escrita, para atender a la clientela correspondiente. Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o servicio de asistencia, preferentemente en sectores administrativos o de servicios. El candidato ideal debe tener competencias sólidas en el uso de sistemas informáticos y software de oficina, con capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas internas. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de manera autónoma y bajo presión. Se ofrece
La jornada laboral establecida es de 30 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes, con posibilidad futura de ampliación horaria según las necesidades del negocio. Los turnos de trabajo disponibles son en horario de mañana, específicamente de 08:00 a 14:00 horas o de 11:00 a 17:00 horas. El modelo de trabajo es inicialmente presencial en las oficinas de Madrid, con posibilidad de transición a un modelo híbrido tras completar con éxito un período inicial de formación y adaptación. La retribución se ajusta al convenio colectivo aplicable e incluye un plus económico adicional por el dominio de idiomas requeridos. El contrato inicial tiene una duración de tres meses, siendo prorrogable, y con perspectiva de conversión a una contratación estable directamente con la empresa cliente tras este período. La formación inicial para el puesto está remunerada y tiene una duración aproximada de quince días. 
VeterisJobs