Descripción
La posición se enfoca en gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes dentro del sector automotriz, actuando como punto de contacto principal a través de canales telefónicos. Las responsabilidades diarias incluyen recibir llamadas, comprender las necesidades o problemas planteados por los clientes, ofrecer soluciones claras y efectivas, y realizar el seguimiento necesario para garantizar una resolución satisfactoria. Este rol es fundamental para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y asegurar que la experiencia con la empresa sea positiva y profesional. El trabajo requiere manejar un flujo constante de comunicación, mantener registros precisos de las interacciones y colaborar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver asuntos complejos. Además, implica mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada. La función exige paciencia, habilidades de escucha activa y la capacidad de comunicarse de manera clara y empática, incluso en situaciones que pueden ser estresantes para el cliente. El objetivo último es contribuir a la retención y lealtad del cliente mediante un servicio excepcional y un soporte confiable. Requisitos
Se requiere un mínimo de un año de experiencia verificada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos telefónicos o de contact center. Es imprescindible contar con el título de Bachillerato o equivalente, demostrando una base educativa sólida. El candidato ideal debe poseer habilidades de comunicación verbal excepcionales en castellano, con un dominio a nivel nativo (C2), y ser capaz de manejar conversaciones complejas con claridad y profesionalismo. Además, es necesario tener una orientación clara hacia el servicio al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. Se ofrece
El horario de trabajo establecido es de lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 horas, proporcionando una rutina semanal consistente. La oferta inicial incluye un contrato temporal con una duración de tres meses, el cual cuenta con una cláusula de posible prórroga o conversión según el desempeño y las necesidades de la empresa. La retribución económica se fija en 9,72 euros brutos por hora, acorde con la experiencia requerida y las responsabilidades del puesto. El lugar de trabajo se ubicará en las instalaciones de la empresa en Madrid, sin opción de teletrabajo para este rol específico. 
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