VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en la gestión y ejecución operativa del programa de lealtad de la compañía y sus herramientas de CRM asociadas. Las responsabilidades principales incluyen la administración diaria de los beneficios, dinámicas promocionales y campañas dirigidas a los clientes, asegurando su correcto funcionamiento y realizando un seguimiento continuo de su rendimiento mediante análisis de datos y reportes. Se requiere una coordinación constante con diversos equipos internos para garantizar la alineación de todas las actividades.La persona en este rol será responsable de la gestión técnica de la plataforma digital, incluyendo la resolución de incidencias a través de sistemas de ticketing, la coordinación con proveedores externos y el departamento de IT, y la validación de datos críticos relacionados con puntos, canjes y niveles de los clientes. Es fundamental velar por la calidad de los procesos, el cumplimiento normativo en materia de protección de datos y la correcta documentación de todos los procedimientos operativos estandarizados (SOPs).
El objetivo final es contribuir a la mejora continua del programa, optimizando la experiencia del cliente y apoyando los objetivos estratégicos de marketing y retención. Se busca un perfil organizado y orientado al detalle, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de colaborar eficazmente con áreas como Atención al Cliente, Comercial y Legal para la ejecución fluida de todas las iniciativas.