Descripción
El puesto de Representante de Atención al Cliente se centra en gestionar eficazmente las comunicaciones entrantes y garantizar una experiencia de usuario excepcional. Las responsabilidades principales incluyen manejar un alto volumen de llamadas telefónicas, procesar pedidos mediante diversas aplicaciones tecnológicas y seguir el procedimiento completo de cada solicitud. El objetivo fundamental es identificar y evaluar con precisión las necesidades de cada cliente para alcanzar su satisfacción, detectando además oportunidades de venta adicionales que puedan surgir durante la interacción. Además, el profesional deberá construir relaciones sólidas y duraderas con las cuentas de cliente, basadas en una comunicación abierta e interactiva que fomente la confianza. Para ello, es esencial proporcionar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas y metodologías apropiadas, cumpliendo así con los estándares de calidad establecidos por la empresa. La posición también requiere alcanzar los objetivos de ventas asignados, tanto a nivel personal como del equipo de servicio, y cumplir con las cuotas establecidas de gestión de llamadas. Otra función crítica es el manejo de reclamaciones, donde se deben ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos estipulados, realizando un seguimiento posterior para asegurar una resolución efectiva. Parte de las tareas administrativas incluyen mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes, gestionar sus cuentas y archivar la documentación pertinente. El rol exige seguir estrictamente los procedimientos, directrices y políticas de comunicación internas, así como esforzarse continuamente para involucrar a los clientes y superar sus expectativas, contribuyendo así a la fidelización y a la mejora continua del servicio. Este puesto es ideal para personas orientadas al servicio, con habilidades de escucha activa y capaces de adaptarse a diferentes perfiles de clientes en un entorno dinámico. Requisitos
Se requiere experiencia previa en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. Es fundamental poseer habilidades avanzadas para manejar contactos telefónicos y una escucha activa efectiva. Se valora positivamente la familiaridad con sistemas y prácticas de SAP, así como una fuerte orientación al cliente y capacidad de adaptación a diferentes tipos de carácter. Son indispensables excelentes habilidades de comunicación y presentación, junto con la capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficiente. Se valorarán los conocimientos de inglés, francés y holandés. Se ofrece
El puesto se ofrece bajo un contrato de duración determinada, con una jornada laboral completa. La ubicación del trabajo es en la oficina de Llanera, Asturias. El salario será acorde a la experiencia y cualificaciones del candidato, según los convenios sectoriales aplicables. La empresa proporcionará un plan de formación inicial y acceso a las herramientas tecnológicas necesarias para el desempeño de las funciones. El entorno de trabajo es colaborativo, con oportunidades para el desarrollo profesional dentro del departamento. 
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