VeterisJobs
Descripción
El puesto se centra en brindar asistencia técnica telefónica a clientes finales y establecimientos comerciales que operan con terminales punto de venta (TPV). Las funciones principales incluyen la recepción y gestión de consultas e incidencias, realizando un diagnóstico inicial para identificar la naturaleza del problema. Posteriormente, se procede a ofrecer soluciones de primer nivel o a derivar los casos que requieran una intervención más especializada, utilizando para ello las herramientas y protocolos establecidos por el departamento. El objetivo es garantizar una resolución eficaz y una experiencia satisfactoria para el usuario en cada interacción.El entorno de trabajo requiere una constante adaptación a diferentes tipos de incidencias y niveles de urgencia, gestionando las prioridades de forma dinámica. Se trabaja en estrecha colaboración con un equipo especializado, contando con su apoyo y con un plan de formación continua para ampliar los conocimientos técnicos necesarios. La comunicación clara y la escucha activa son fundamentales para comprender las necesidades del cliente y para guiarle de manera efectiva en los procesos de solución.
La posición forma parte de la estructura de un Service Desk, donde se emplean sistemas de gestión como SAP y CRM para el registro y seguimiento de las incidencias. Además de la resolución técnica, se realizan encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar de forma continua la calidad del servicio prestado. Esta función es clave en el mantenimiento de la operativa diaria de los establecimientos cliente, contribuyendo a la estabilidad y al correcto funcionamiento de sus sistemas tecnológicos.