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Descripción
El puesto de teleoperador de teleasistencia se desarrolla en un entorno de Centro Especial de Empleo (CEE) dentro de la Comunidad de Madrid. Las funciones principales del rol se centran en la atención y gestión de las comunicaciones con usuarios del servicio de teleasistencia. Esto implica la recepción y procesamiento de llamadas y alarmas entrantes, utilizando sistemas informáticos específicos para registrar, consultar y actualizar la información relevante. Una parte sustancial del trabajo consiste en emitir llamadas de seguimiento programadas para verificar el bienestar de los usuarios, así como atender consultas directas que estos puedan plantear. Además, se realizan llamadas de otros tipos, como recordatorios de medicación, confirmaciones de ingresos o altas hospitalarias, y comunicaciones de cortesía, siempre siguiendo los protocolos establecidos.La gestión de la agenda de los usuarios es otra responsabilidad clave. El teleoperador debe crear, consultar y modificar las agendas de contacto según sea necesario, asegurando que la información esté actualizada y sea precisa. También se encarga del registro y seguimiento de los movimientos temporales de los usuarios, como ausencias o suspensiones del servicio. La correcta grabación y actualización de datos sociosanitarios y de cualquier otra información relevante del usuario o del servicio en la aplicación de gestión es fundamental para garantizar una atención personalizada y eficaz. Asimismo, el rol incluye la gestión de llamadas y alarmas de carácter técnico, requiriendo una comprensión básica de los sistemas para poder dirigir o escalar estos incidentes de manera adecuada.
El trabajo se realiza en un centro especializado, donde el equipo opera bajo los estándares y directrices proporcionados tanto por la administración contratante como por la organización. La posición no requiere exclusivamente experiencia previa, aunque esta es valorada, y está abierta a personas con o sin discapacidad. El entorno de trabajo está diseñado para ser inclusivo, y se valoran especialmente candidatos con certificado de discapacidad en vigor, con una incapacidad compatible con la función, o que pertenezcan a colectivos vulnerables, en línea con la política de la organización. El horario es de 30 horas semanales, ofreciendo una estructura que puede adaptarse a diferentes necesidades.