VeterisJobs
Descripción
La posición se enfoca en la gestión integral de las relaciones con los clientes de lavandería industrial, asegurando la calidad del servicio y fomentando su fidelización. Las responsabilidades clave incluyen servir como enlace principal entre el cliente y la planta de producción, gestionando todos los aspectos de la relación contractual, como la subcontratación, la gestión de personal implantado y la documentación asociada. Se realiza un control y seguimiento continuo del nivel de servicio prestado, atendiendo incidencias tanto de forma telefónica como presencial para garantizar una resolución rápida y eficaz. Además, se vela por el cumplimiento de los procedimientos internos establecidos, participando activamente en encuestas de satisfacción del cliente, desarrollando planes de acción para la mejora y cerrando los procesos según la normativa vigente.El mantenimiento y actualización de la ficha completa de cada cliente es fundamental, junto con la participación en la planificación y seguimiento de inventarios. En coordinación con el gestor de recursos y bajo la autorización del gerente de planta, se determinan las necesidades de compra. El rol también implica participar en la organización previa a la incorporación de un nuevo cliente, fomentar sinergias y la venta cruzada entre servicios, e identificar oportunidades comerciales entre los clientes actuales para derivarlas al equipo de ventas. La actualización y uso constante del sistema CRM corporativo es una parte esencial del trabajo, así como la gestión de la relación a través del portal de clientes, manejando consultas, incidencias e informes.
El entorno de trabajo se caracteriza por su orientación a la operativa y la relación con el cliente, dentro de un sector industrial especializado. La empresa cuenta con una amplia presencia y experiencia en el mercado, operando numerosas plantas. La función contribuye directamente a la calidad percibida por el cliente y a la eficiencia operativa de las instalaciones. No se requiere un perfil de experto o especialista, sino una persona orientada a la gestión, la organización y la comunicación efectiva para mantener una relación fluida y productiva con cada cuenta asignada.