VeterisJobs
Descripción
El rol de Gestor de Servicios a Clientes es fundamental para garantizar la calidad y fluidez del servicio prestado a la cartera de clientes de la compañía. Esta posición actúa como el principal enlace, manejando todas las variables de la relación comercial, lo que incluye la gestión de subcontrataciones, personal implantado en las instalaciones del cliente y toda la documentación asociada. La labor se centra en asegurar una comunicación constante y efectiva, resolviendo cualquier consulta o necesidad que pueda surgir.Una parte esencial de las responsabilidades consiste en la fidelización de la clientela a través de un control y seguimiento exhaustivo del servicio. Esto implica la gestión proactiva de incidencias, así como la atención telefónica y presencial para ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias. Además, el gestor participa activamente en el ciclo de mejora continua, involucrándose en encuestas de satisfacción y en el desarrollo e implementación de los correspondientes planes de acción.
El profesional utilizará herramientas digitales específicas, como el portal de clientes, para realizar un seguimiento detallado, resolver incidencias, generar informes y mantener una gestión documental eficiente. El objetivo último es consolidar relaciones comerciales sólidas y duraderas, contribuyendo directamente al éxito del servicio y a la reputación de la empresa en el mercado.