Descripción
El profesional desempeñará un papel clave dentro del equipo de servicio al cliente de una entidad financiera, centrándose en la atención a una cartera de clientes de habla italiana. Las funciones principales implicarán la recepción y gestión de llamadas entrantes, con el objetivo de resolver de manera eficiente y satisfactoria cualquier tipo de incidencia, consulta o necesidad que los clientes puedan presentar en relación con los productos y servicios contratados. La posición requiere una gestión diligente de los procesos administrativos asociados a estas interacciones, asegurando la precisión en el registro de información y el seguimiento de los casos. La persona seleccionada actuará como el principal punto de contacto, por lo que su capacidad para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras y prácticas será fundamental para mantener altos niveles de satisfacción y fidelización. El entorno de trabajo es dinámico y se enfoca en la calidad del servicio, ofreciendo la oportunidad de desarrollar una profunda comprensión del sector bancario y de las operaciones de un centro de contacto moderno y bien estructurado. El rol representa una excelente oportunidad para aplicar y perfeccionar habilidades lingüísticas y de comunicación en un contexto profesional especializado, contribuyendo directamente a la experiencia positiva del cliente y al buen funcionamiento del departamento. Requisitos
Se requiere experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, preferentemente en entornos de call center o servicios financieros. Es imprescindible dominar el idioma italiano con un nivel C1 certificado y tener un nivel fluido de español. El candidato debe poseer habilidades comunicativas excepcionales, tanto de escucha como de expresión, junto con una actitud dinámica, proactiva y con iniciativa para resolver problemas. La incorporación se plantea de forma inmediata y la formación académica mínima exigida es la Educación Secundaria Obligatoria o Bachillerato. Se ofrece
La posición ofrece una jornada laboral parcial de 30 horas semanales, con posibilidad de elegir entre turno de mañana (de 7:00 a 16:00 horas) o turno de tarde (de 15:00 a 00:00 horas). El horario de trabajo se distribuye de lunes a domingo, garantizando dos días de descanso consecutivos. La empresa proporciona un programa de formación remunerada de cinco semanas, con modalidad online las tres primeras y modalidad híbrida las dos últimas. Existe un contrato temporal inicial con posibilidades reales de incorporación permanente en la empresa, y la retribución se ajusta al convenio colectivo vigente, incluyendo un plus específico por el dominio del idioma italiano. 
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