Oferta de empleo: Guest services

Descripción

La posición se centra en garantizar una experiencia de llegada y estancia excepcional para los huéspedes del hotel. El rol es fundamental en la creación de la primera y última impresión. Las funciones principales incluyen ofrecer una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes a su llegada, acompañándolos y asistirlos durante el proceso de check-in. También implica la gestión del equipaje, asegurando su transporte seguro desde y hacia los vehículos y las habitaciones. La atención al cliente es primordial, requiriendo responder de manera rápida y eficaz a consultas y necesidades diversas, proporcionando información sobre el hotel y la ciudad. Otra responsabilidad clave es el servicio de aparcamiento de vehículos, manejando los coches de los huéspedes con cuidado y siguiendo los protocolos establecidos. Se requiere una presencia constante y visible en el área del lobby, manteniendo una actitud amable, atenta y con buen conocimiento del entorno operativo. La colaboración fluida con el departamento de recepción y otros equipos operativos es esencial para la coordinación de servicios y la resolución de incidencias. Además, se debe velar por el orden, la limpieza y la excelente imagen estética del vestíbulo principal y las áreas de acceso, contribuyendo al ambiente general de lujo y confort. El puesto opera en un entorno dinámico donde la discreción, la puntualidad y la capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente son altamente valoradas. Se trabaja como parte de un equipo dedicado a superar las expectativas en cada interacción.