VeterisJobs
Descripción
La persona seleccionada se incorporará a una oficina bancaria en Bilbao, donde su función principal será gestionar la experiencia del cliente durante su visita. Esto incluye organizar el flujo de atención en la oficina para optimizar los tiempos de espera y garantizar que todos los clientes sean atendidos de manera eficiente y satisfactoria. Se priorizará la atención a clientes considerados vulnerables, asegurando que reciban un servicio adaptado a sus necesidades específicas desde el primer momento. Además, se fomentará el uso de herramientas digitales del banco, como la aplicación móvil y los puestos de autoservicio, para operativas que no requieran asesoramiento presencial directo, contribuyendo así a la modernización y digitalización de los servicios ofrecidos.Otra parte fundamental del rol consiste en la identificación de oportunidades comerciales durante la interacción con los clientes. El profesional deberá estar capacitado para informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos financieros del banco, de manera que puedan elegir las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades personales. Esto requiere un conocimiento sólido de los productos, servicios, campañas vigentes y de la operativa bancaria general. Asimismo, se atenderán consultas y se resolverán problemas que no puedan ser gestionados directamente en la oficina, evitando esperas innecesarias para los clientes, como casos relacionados con documentación incompleta o procesos específicos.
El puesto también conlleva responsabilidades de apoyo organizativo, como colaborar con el coordinador en tareas de planificación y dimensionamiento de recursos. En función de las necesidades del servicio, podría ser requerida la atención en la mesa comercial para mantener los estándares de calidad. Es esencial compartir con el responsable y el canal correspondiente toda la información relevante recogida de clientes o procesos, con el objetivo de contribuir a la mejora continua de la entidad. Todas las operaciones y acciones deberán llevarse a cabo conforme a los procedimientos establecidos, las normas de auditoría interna y los protocolos de seguridad de la institución financiera.