VeterisJobs
Descripción
El puesto de gestor telefónico se desarrolla dentro del departamento de Asistencia de una organización, enfocándose en ofrecer soporte y resolver las necesidades de los clientes a través del canal telefónico. Las principales responsabilidades incluyen la gestión de consultas, la atención de reclamaciones y el procesamiento inicial de información relacionada con incidencias, específicamente en el ámbito de los siniestros de automóvil. El rol requiere una actitud proactiva y una comunicación clara para garantizar una experiencia positiva para el usuario final, trabajando dentro de un entorno estructurado y con procedimientos definidos.El ambiente de trabajo está diseñado para ser dinámico y colaborativo, favoreciendo el aprendizaje continuo y la adaptación a diferentes situaciones que puedan presentarse durante la jornada. La empresa proporciona una formación inicial remunerada e integrada en el contrato, con el objetivo de preparar al candidato para manejar las herramientas informáticas necesarias y los protocolos internos de atención. Esta formación tiene una duración aproximada de dos semanas y se considera parte integral de la incorporación al equipo.
La posición ofrece una jornada completa de 40 horas semanales, organizada en turnos de mañana, lo que permite una buena conciliación con la vida personal y otros compromisos. La ubicación de la oficina se encuentra bien comunicada mediante transporte público, facilitando el acceso al centro de trabajo. El enfoque principal del rol es servir como primer punto de contacto, gestionar incidencias con eficacia y contribuir a la resolución satisfactoria de las necesidades presentadas por los clientes de la compañía.