Descripción
El puesto consiste en la gestion telefonica de incidencias y asistencia en carretera para una empresa multinacional del sector de vehiculos industriales. La posicion se desarrolla desde la oficina ubicada en Torrejon de Ardoz y requiere un manejo fluido de la informacion en tiempo real. Las principales responsabilidades incluyen la coordinacion de la asistencia tecnica a clientes en caso de averias, asegurando una respuesta eficaz y la resolucion de los problemas reportados. Es fundamental mantener una comunicacion clara y constante con todas las partes involucradas en cada proceso, incluyendo clientes, tecnicos y otros departamentos internos, para garantizar que todos esten informados del estado de la incidencia. Ademas, se debe registrar y actualizar de manera precisa toda la informacion relevante en el sistema de gestion de incidencias, utilizando el ingles como idioma principal para dichas actualizaciones, lo que exige un alto nivel de competencia linguistica y atencion al detalle. El entorno de trabajo es dinamico y se centra en la prestacion de un soporte logistico y de comunicacion de alta calidad para una flota de vehiculos industriales, contribuyendo directamente a la operativa y satisfaccion del cliente final. La persona en este rol actuara como un enlace central entre el cliente que necesita asistencia y los recursos tecnicos disponibles, gestionando los tiempos y la asignacion de servicios con eficiencia. El trabajo se realiza dentro de un equipo dedicado al soporte operativo, donde la precision en la comunicacion y la capacidad para priorizar tareas bajo presion son habilidades clave para el exito en la posicion. Se trata de una funcion esencial que sostiene la continuidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa de la empresa en el mercado espanol e internacional, requiriendo una actitud proactiva y resolutiva ante situaciones imprevistas. El rol no implica tareas de ventas o marketing, sino que esta completamente enfocado en la gestion operativa y de logistica de servicio post-venta, lo que lo hace idoneo para perfiles organizados y con orientacion a la solucion de problemas. Requisitos
Se requiere un nivel alto de italiano y de ingles, tanto oral como escrito, para la comunicacion con clientes y para la actualizacion de sistemas. Es imprescindible disponer de vehiculo propio para los desplazamientos a la oficina, debido a la naturaleza de los turnos rotativos. Se valora experiencia previa en atencion al cliente, soporte en contact center, asistencia en carretera o puestos similares de gestion de incidencias. No se exige una titulacion academica especifica. Se ofrece
La posicion ofrece un contrato indefinido. El horario es de jornada intensiva con turnos rotativos, pudiendo comenzar entre las 7:00 y las 15:00 horas. Se requiere disponibilidad para trabajar entre 6 y 10 noches al ano y 2 fines de semana al mes. El salario bruto anual oscila entre 24.000 y 27.000 euros, distribuidos en 14 pagas. 
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